Jak weryfikujemy opinie?
Opinie to dla nas najważniejszy sygnał, czy miks smakuje. Dlatego gramy w otwarte karty: tu opisujemy, skąd pochodzą opinie w naszym sklepie, jak je sprawdzamy i co dokładnie oznacza znaczek „Zweryfikowany zakup”.
Skąd pochodzą opinie
Opinie trafiają do nas trzema drogami: przez formularz na stronie produktu, przez formularz opinii po zakupie (link z e-maila lub kod QR z pudełka) oraz z komentarzy naszych klientów w social mediach — te przenosimy ręcznie, w dosłownym brzmieniu.
Moderacja
Każda opinia przed publikacją przechodzi moderację. Odfiltrowujemy spam, wulgaryzmy i treści niezwiązane z produktem. Nie zmieniamy treści opinii ani ocen. Publikujemy zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie.
Kto pisze opinie, a kto odpowiedzi
Opinii nie piszemy i nikomu tego nie zlecamy — publikujemy dosłownie to, co przysyłają klienci. Przy odpowiedziach na komentarze i wiadomości korzystam z narzędzia, które poprawia mi polszczyznę: nie jest moim pierwszym językiem. Treść i decyzje są moje, a każdą taką odpowiedź czytam, zanim ją wyślę. Wyjątkiem są automatyczne wiadomości systemowe — potwierdzenie zamówienia czy powiadomienie o wysyłce — które przygotowaliśmy z góry i wysyła je system.
Znaczek „Zweryfikowany zakup”
Nadaje go automatycznie system — wyłącznie wtedy, gdy potwierdzimy, że autor opinii kupił dany produkt (lub jego inny rozmiar) w naszym sklepie, dopasowując opinię do zamówienia.
Opinie bez znaczka
Opinie bez znaczka pochodzą od osób, których zakupu nie mogliśmy potwierdzić — na przykład od obdarowanych, którzy dostali nasze żelki w prezencie. Przechodzą tę samą moderację co pozostałe.
Średnia ocena
Średnia ocena produktu liczona jest ze wszystkich opublikowanych opinii — zweryfikowanych i niezweryfikowanych. Opinie o różnych rozmiarach tego samego produktu (np. Doypak 150 g i 200 g) wyświetlamy wspólnie.
Masz wątpliwości co do którejś opinii? Napisz do nas: kontakt@panzelek.pl